ご意見・苦情等

平成30年度　ご意見・苦情等

４月
ご意見
『門扉を開閉する際、開錠のため門扉内側に手を伸ばさないといけないが、届きにくいので送迎時の門扉の開閉が困難』とのご意見を頂戴しました。（hugくむ保育園長沼）

（hugくむ保育園長沼）
解決方法
ご不便をおかけしたことを謝罪し、門扉内側から門扉上部に鍵の位置を移し改善した。
（hugくむ保育園長沼）
ご意見
『違う子のオムツが混ざっていた』とのご意見を頂戴しました。（hugくむ保育園長沼）
解決方法
謝罪したのち、個人の持ち物を管理する際に名前の確認を徹底することを職員間で共有した。（hugくむ保育園長沼）
５月
ご意見
特に無し
解決方法
６月
ご意見
特に無し
解決方法
７月
ご意見
特に無し
解決方法
８月
ご意見
特に無し
解決方法
９月
ご意見
特に無し
解決方法
１０月
ご意見
お子様の発達状況をお伝えした際に、配慮に欠いたネガティブな言い回しや具体的な関わり方の提示が無いまま、「ご家庭で頑張ってください」と言われたとの保護者様からのご意見を頂戴しました。(hugくむ保育園大岩）
解決方法
保護者に直接、謝罪をさせていただくと同時に園としての真意をお話しさせていただきご理解いただいた。また同時に職員間で利用者様に対し、どのようなお伝えの仕方が適切だったかを話し合い、以後、こういったことが無いよう申し合わせを行った。（hugくむ保育園大岩）
１１月

特にありませんでした
１２月

特にありませんでした
１月

特にありませんでした
２月

特にありませんでした
３月

特にありませんでした
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